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　　群眾反映的問(wèn)題，多久可以解決？近日，市民反映，在大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)南海家園三里15號(hào)樓1單元外，有業(yè)主利用公共綠地種植韭菜和蔥，影響了小區(qū)公共綠化環(huán)境。接到訴求后，瀛海鎮(zhèn)立即啟動(dòng)“接訴即辦”程序，組織物業(yè)人員對(duì)公共綠地的韭菜和蔥進(jìn)行清理，并對(duì)原有綠化進(jìn)行恢復(fù)，從上午11點(diǎn)接到投訴到下午5點(diǎn)辦理結(jié)束，只用了六個(gè)小時(shí)。

　　之所以能這么快響應(yīng)訴求、解決問(wèn)題，源于大興區(qū)創(chuàng)建的六步工作法：即高站位，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)親自抓，將“接訴即辦”工作納入大興區(qū)委黨建領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)和區(qū)政府重點(diǎn)工作聯(lián)席會(huì)，群眾反映的前十位問(wèn)題列入?yún)^(qū)政府重點(diǎn)實(shí)事；早響應(yīng)，堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)，接到訴求后相關(guān)單位*時(shí)間與群眾取得聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)反映人；快解決，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，做到“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”，提高辦理質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)村、大事不出鎮(zhèn)街、難題部門(mén)能報(bào)到；暖答復(fù)，對(duì)于群眾提供的建議給予充分肯定，對(duì)于群眾咨詢類(lèi)問(wèn)題將相關(guān)政策向群眾解釋到位，對(duì)于群眾合理訴求*時(shí)間上門(mén)辦理，對(duì)于群眾宣泄耐心疏導(dǎo)，通過(guò)良好態(tài)度，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度；治源頭，向前一步，主動(dòng)上手，認(rèn)真分析群眾訴求深層原因，注重源頭治理，不僅重視個(gè)人問(wèn)題的解決，更重視一類(lèi)問(wèn)題的解決；多投入，各屬地、各職能部門(mén)持續(xù)加大精力、人力、物力、財(cái)力的投入，為及時(shí)解決群眾訴求提供保障，切實(shí)做到市民熱線“接訴即辦”。

　　“建立群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)”是本市《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代街道工作的意見(jiàn)》中對(duì)街道工作的要求。得益于六步工作法，今年4月份，大興區(qū)鎮(zhèn)街直派件群眾訴求響應(yīng)率*、解決率63.73%、滿意率78.81%，“三率”綜合排名全市16區(qū)*。

　　“市民的訴求就是哨聲，居民通過(guò)各種渠道反映的訴求，都要接訴即辦。”大興區(qū)城市管理指揮中心主任吳坤祥介紹，全區(qū)不少鎮(zhèn)街，還根據(jù)轄區(qū)“接訴即辦”工作特點(diǎn)，對(duì)六步工作法進(jìn)行了有效補(bǔ)充。

　　大興超過(guò)一半的老舊小區(qū)，都位于老城區(qū)內(nèi)的林校路街道。多年來(lái)，由于物業(yè)管理不規(guī)范，小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生了不少違建，不僅占用公共空間、破壞環(huán)境，還存在一定隱患。今年，轄區(qū)居民可喜地發(fā)現(xiàn)，不少違建都得到了快速拆除。其中，建興家園內(nèi)的違建柵欄，從入戶做工作到完成拆除，僅用了3天。

　　“小區(qū)里的事，往往復(fù)雜難辦，能夠快速解決，得益于街道根據(jù)六步工作法衍生出的接訴即辦、直派快辦的機(jī)制，反映的問(wèn)題接得住，派單對(duì)象拿得準(zhǔn)，解決訴求辦得快。”林校路街道工委書(shū)記劉金源介紹，街道專(zhuān)門(mén)建立微信群和QQ群，街道城建科、環(huán)管辦，社區(qū)居委會(huì)主任、副主任以及網(wǎng)格負(fù)責(zé)人都在一個(gè)群里，有派單在10分鐘內(nèi)就會(huì)得到響應(yīng)。為了把好準(zhǔn)確關(guān)，街道還聘用17名專(zhuān)職人員，組成外勤隊(duì)伍，*時(shí)間到達(dá)居民問(wèn)題反映所在地，核實(shí)了解情況。針對(duì)水電氣熱等民生問(wèn)題，街道還成立了6人專(zhuān)業(yè)應(yīng)急處置隊(duì)伍，確保2小時(shí)內(nèi)快速處置。

　　毗鄰北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的亦莊鎮(zhèn)，城市化程度排名大興全區(qū)前列。今年，結(jié)合六步工作法，亦莊鎮(zhèn)成立了“民心微實(shí)事”項(xiàng)目，把那些關(guān)注度高、受益面廣、單個(gè)項(xiàng)目資金量少的惠民小項(xiàng)目納入進(jìn)來(lái)。“折子工程解決了大事要事，接訴即辦搞定了小事急事。但介于兩者之間的惠民小項(xiàng)目的落地卻缺乏長(zhǎng)效保障機(jī)制。”亦莊鎮(zhèn)黨委書(shū)記李燕說(shuō)，亦莊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變思路，決定開(kāi)門(mén)辦實(shí)事，搭建起一個(gè)解決微實(shí)事的平臺(tái)，它有個(gè)好聽(tīng)好記的名字：亦溫暖。

　　在“亦溫暖”平臺(tái)，百姓的呼聲可以通過(guò)多種渠道表達(dá)。12345市民服務(wù)熱線、67887890鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線、“亦莊e城”微信公號(hào)，共同組成“訴求征集渠道圖”，居民隨時(shí)都能反映各種意見(jiàn)、建議。每年年底，全鎮(zhèn)1.3萬(wàn)戶居民還會(huì)收到一份“亦莊建設(shè)我參與”調(diào)查問(wèn)卷，有什么心愿、遇到什么難事，盡可以寫(xiě)進(jìn)問(wèn)卷里。

　　隨著北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)通航日益臨近，作為首都對(duì)外國(guó)際交往的新門(mén)戶，大興區(qū)還用“繡花”功夫，把“接訴即辦”工作和城市精細(xì)化管理相結(jié)合，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，快速響應(yīng)訴求的同時(shí)，提高群眾生活的便捷感和舒適度。

　　今年，響應(yīng)市民“希望增加綠色共享空間”的呼聲，大興利用新城北興路、金星西路、濱河街、清源路、黃村西大街、興豐大街6條道路的邊角地塊，建成并開(kāi)放了林蔭慢行系統(tǒng)，為市民提供高品質(zhì)綠色休閑空間。這個(gè)林蔭慢行系統(tǒng)建成后，大興新城地區(qū)新增彩色步道8722延米、休憩場(chǎng)地6900平方米。大興區(qū)城管委副主任金浩表示，大興區(qū)還將充分利用騰退空間和邊角地再建設(shè)一批小微綠地，打造一批口袋公園，提高綠地500米服務(wù)半徑覆蓋率。

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